Fragt, retur og kundeservice

SUSTAIN DAILY HANDELSBETINGELSER

  1. februar 2019

Generelle oplysninger

Sustain Daily IVS
CVR-nr. 37269786
Vibevej 31A, Stuen
2400 København NV

Kontakt os på mail på: kontakt@sustaindaily.dk

Leveringstid

  • Levering af digitale produkter, sker via email inden for 2-5 minutter efter køb
  • Leverings af fysiske produkter, sker generelt inden for 2-5 hverdage.
  • I tilfælde af forsalg vil dette fremstå tydeligt, og leveringsdato vil derved stå tydeligt ved køb. Her kan der forekomme en leveringstid på op til én måned. 

 

Priser

Alle priser på sustaindaily.dk/shop er inklusive eventuelle viste rabatter og 25% moms. Det er altid den viste pris på handelstidspunktet, der er den gældende pris for varen og dermed beløbet, som skal betales for varen.

 

Betaling

Du kan betale med de mest almindelige danske betalingskort samt mobilepay (pr 1. Marts 2019). Når du godkender betalingen, reserverer vi kun betalingsbeløbet. Vi trækker først betalingen, når varen er afsendt.

Vi krypter alle dine kortoplysninger med SSL (Secure Socket Layer) protokol, hvilket betyder, at uvedkommende ikke kan aflæse dit kortnummer eller andre informationer under transaktionen.

 

Levering

Vi leverer pt. kun bøger i Danmark og Sverige (eksklusiv Grønland og Færøerne).

Alle produkter i Danmark sendes som udgangspunkt med DAO hjemmelevering, med mindre vægten overstiger 2 KG, hvorved de sendes med afhentning på nærmeste pakkeshop. Fragt koster 40 kroner. Vi pakker magasinerne to gange om ugen og sender ud så hurtigt som muligt, når vi har modtaget din bestilling.

Alle produkter med levering i Sverige sendes med PostNord til 100 kroner.

 

Ændring og annullering af ordre

Du kan som udgangspunkt ikke ændre eller annulere en ordre, da vi som regel pakker fra dag til dag. Men skulle du alligevel have ønsker om det, så kontakt os på kontakt@sustaindaily.dk så hurtigt så muligt, og så forsøger vi at hjælpe dig.

 

Ingen fortrydelse på tidsskrifter

Magasiner og tidsskrifter er undtaget fra den almindelige fortrydelsesret. Der er altså som udgangspunkt ingen returret på Sustain Yearly – men vi hører meget gerne fra dig, hvis du har forslag til forbedringer eller bemærkninger omkring dit magasin.

 

Fortrydelse og retur på andre produkter

For yderligere produkter gælder den normale 14 dages retur-ret, såfremt produktet er i oprindelig uåbnet stand. Kunden betaler for returfragt, og varen sendes til:

Sustain Daily IVS
Vibevej 31A, Stuen
2400 København NV

Når vi har modtaget varen retur og kontrolleret, at varen er i acceptabel stand, tilbagebetaler vi det beløb, du har betalt for varen, inden 14 dage. Beløbet indbetales altid til samme betalingskort, som du anvendte ved købet.

 

Varer med skader og mangler

Vi sender altid produkter i en stærk papkuvert lavet af genanvendt pap. Det beskytter magasinet – men hvis det alligevel ankommer til dig i en beskadiget stand, eller der mangler noget fra din ordre, så skal du hurtigst muligt kontakt os på mail: kontakt@sustaindaily.dk. Vedlæg dit ordrenummer samt et billed af en evt beskadiget vare for at vi kan tage stilling til reklamation.

 

Levering af digitale magasiner

Når du har godkendt handlen og modtaget ordrebekræftelsen, sender vi med det samme en e-mail med downloadlink til bøgerne. Vær opmærksom på at forudbestilte bøger leveres efter kl. 12.00 på udgivelsesdagen.

Du kan downloade produktet på tre devices – husk at downloade det og gemme det på dit device (fx mobil, computer eller iPad). Det er ikke lovligt at videresende digitale magasiner fra Sustain Daily.

 

Særlige vilkår for køb af digitale bøger

Iflg. Ophavsretsloven må du lave digitale kopier af dine e-bøger og lydbøger så længe det kun er til personlig brug. Det betyder, at du f.eks. gerne må kopiere en e-bog fra din computer over på et USB-stik, når bare kopien er til dig selv eller til en, der bor i samme husstand.

 

Rabatkoder (Vouchers)

Der kan kun benyttes 1 rabatkode pr. ordre. Du kan ikke få godskrevet en glemt rabatkode efter ordren er placeret. Rabatkoderne har ingen kontantværdi og kan ikke indløses til kontanter, tilgodebeviser eller lignende.

 

Misligholdelse

Hvis kunden misligholder forpligtelser i henhold til Handelsbetingelserne forbeholder vi os ret til at afbryde eller begrænse kundens brug af sustaindaily.dk

 

Reklamationsret

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.

Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder. Kontakt os inden du sender varen.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

 

Varen sendes til:

Sustain Daily IVS
Vibevej 31A, Stuen
2400 København NV

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.

Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.

Persondatapolitik

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:

Navn, adresse og mailadresse.

Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos (Sustain Daily IVS) og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.

Den dataansvarlige på sustaindaily.dk er Sustain Daily IVS

Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.

Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: kontakt@sustaindaily.dk

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte dirktør Johanne Stenstrup på kontakt@sustaindaily.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Center for Klageløsning

Nævnenes Hus

Toldboden 2

8800 Viborg

www.forbrug.dk

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her – http://ec.europa.eu/odr

Kundeservice

Hvis du har problemer med, eller spørgsmål til din ordre kan du altid kontakte os:

Sustain Daily IVS
CVR: 37269786
kontakt@sustaindaily.dk

Tilbage til webshoppen.